Nhằm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng cùng sự hỗ trợ tận tình trong quá trình sử dụng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành với các quy định cụ thể như sau:
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành áp dụng cho từng loại sản phẩm sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm cũng như trên phiếu bảo hành đi kèm. Thông thường, thời gian bảo hành dao động từ 6 tháng đến 1 năm kể từ ngày mua hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành quy định và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Lỗi xuất hiện trên sản phẩm phải là lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa từng bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng quy cách.
- Các hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, hoặc thiên tai.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền từ chúng tôi.
4. Quy trình bảo hành
Chính sách bảo hành của chúng tôi được thực hiện theo quy trình rõ ràng và thuận tiện như sau:
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
- Minh Thành Auto
- Điện thoại: 0904 445 999
- Đại diện: Đức Minh
- Email: minhthanhautoth@gmail.com
- Địa chỉ: Lô 26 Khu 1 Khu Đô Thị Bình Minh, Đông Hưng, Thanh Hóa
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Đội ngũ Minh Thành Auto sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành được chỉ định. Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý bảo hành
- Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần). Quá trình xử lý bảo hành thường kéo dài từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.
Bước 5: Trả sản phẩm bảo hành
- Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được gửi lại khách hàng. Nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
5. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng cần giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng.
- Đối với những sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý.
Minh Thành Auto cam kết tuân thủ thực hiện các chính sách một cách tuyệt đối. Minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi tối ưu của khách hàng.
